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泰國(guó)普吉島沉船事故過(guò)后，省市旅游部門(mén)探索監(jiān)管機(jī)制，一批在線旅游“大鱷”已下架不合格自助游產(chǎn)品，并逐步建立和完善出境自助游應(yīng)急機(jī)制，為游客安全加上“安全鎖”。

根據(jù)省旅游局發(fā)布的情況通報(bào)，普吉島翻船事件中，船上游客主要是浙江、江蘇、廣東、河南等地的自由行客人，通過(guò)飛豬和懶貓等平臺(tái)預(yù)訂了機(jī)票和酒店，落地后在當(dāng)?shù)貓?bào)名參加游船等項(xiàng)目。近年來(lái)，在網(wǎng)上訂張機(jī)票“說(shuō)走就走”的出境自助游客人越來(lái)越多。但對(duì)自助游的監(jiān)管，很多時(shí)候卻處于“無(wú)法可依”的尷尬局面。

《旅游法》中規(guī)定，突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)。“一直以來(lái)，旅游主管部門(mén)對(duì)于旅行社跟團(tuán)游是有明確監(jiān)管流程的，具有出境資質(zhì)的旅行社才可成團(tuán)，且需要備案行程及人員名單。”江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督辦公室相關(guān)人士表示，然而，自助游產(chǎn)品如何監(jiān)管，事故發(fā)生后如何及時(shí)救助處置？現(xiàn)有的旅游法律法規(guī)并未明確。

7月9日，省旅游局發(fā)布《關(guān)于切實(shí)做好當(dāng)前全省旅游安全工作的通知》，指出各級(jí)旅游管理部門(mén)要立即對(duì)當(dāng)?shù)卦诰€旅游企業(yè)和平臺(tái)、旅行社開(kāi)展緊急排查，下架一批不合格自助游產(chǎn)品。指導(dǎo)在線旅游企業(yè)和平臺(tái)建立完善出境自助游應(yīng)急機(jī)制，明確在線旅游企業(yè)和平臺(tái)相關(guān)責(zé)任。記者了解到，目前省外辦正在牽頭旅游、公安等部門(mén)，出臺(tái)關(guān)于加強(qiáng)我省出境游安全的文件。

一批在線旅游“大鱷”已率先響應(yīng)。日前，攜程對(duì)海外“一日游”產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)供應(yīng)商進(jìn)行全面排查，要求供應(yīng)商必須提供具備出境游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的證明。目前，經(jīng)自查整改，平臺(tái)上的“一日游”供應(yīng)商中3家補(bǔ)交資質(zhì)證明確認(rèn)通過(guò)，1家確認(rèn)無(wú)資質(zhì)，涉及的21條產(chǎn)品已全部下線。

記者登錄途牛旅游網(wǎng)看到，他們針對(duì)出境游中的高風(fēng)險(xiǎn)旅游體驗(yàn)項(xiàng)目如潛水、沖浪、探險(xiǎn)、熱氣球、高山索道等，在產(chǎn)品詳情頁(yè)均對(duì)游客進(jìn)行提示。“我們已經(jīng)第一時(shí)間啟動(dòng)自助游產(chǎn)品排查。”途牛旅游網(wǎng)相關(guān)人士表示，他們對(duì)合作方的營(yíng)業(yè)資質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、行業(yè)表現(xiàn)、用戶口碑等逐一審查，確保所有上架產(chǎn)品合格合規(guī)。

業(yè)內(nèi)人士提醒，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)出境自助游產(chǎn)品，一定要選擇那些有資質(zhì)、口碑良好的旅游機(jī)構(gòu)，切勿隨意購(gòu)買(mǎi)一些來(lái)歷不明的線路和產(chǎn)品。