云臺山景區(qū)參加“行風(fēng)熱線”欄目

發(fā)布時間：2018-08-31

8月31日上午，云臺山景區(qū)管委會副主任黃忠良一行赴市廣電傳媒集團(tuán)參加“行風(fēng)熱線”欄目，向聽眾介紹景區(qū)旅游環(huán)境綜合整治、旅游投訴工作等有關(guān)情況。

今年以來，景區(qū)圍繞市委市政府“高質(zhì)發(fā)展、后發(fā)先至”的工作主線,開展旅游環(huán)境綜合整治,加強(qiáng)對旅游市場秩序、旅游服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范、引導(dǎo)和監(jiān)管,暢通旅游投訴體系，快速處理解決游客投訴，切實(shí)提升景區(qū)游客滿意度。今年1-7月份，景區(qū)共接待游客339.0萬人次，同比增長8.7%；實(shí)現(xiàn)門票收入6238.0萬元，同比增長7.0%。景區(qū)2018年二季度游客滿意度為82.41分，環(huán)比增長0.03，同比增長0.03，處于“滿意”水平，在全市9個縣區(qū)功能板塊中排名第一。

近年來，云臺山景區(qū)始終以優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)為己任，高度重視游客反應(yīng)的每一個切實(shí)存在問題，關(guān)心每一位游客的旅游體驗(yàn)，并舉一反三，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行切實(shí)有效的整改提升。景區(qū)通過開展員工崗位培訓(xùn)，提高管理和服務(wù)人員素質(zhì)；開展旅游市場集中整治，營造良好旅游環(huán)境；加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足游客出游需要；美化景區(qū)游覽環(huán)境，打造舒適精品景區(qū)。近3年來，景區(qū)旅游投訴數(shù)量呈下降趨勢，旅游投訴案件辦結(jié)率100%。景區(qū)沒有游客申請或者提起訴訟案件發(fā)生，所有游客投訴均得到圓滿解決。

（劉東）